SERVIÇO PROFISSIONAL AO CLIENTE

 

1. Consultoria: 3cad evolution oferece serviços de consultoria para análise das empresas, implementação, localização e personalização do software. Oferece suporte ao cliente na realização dos arquivos gráficos e das regras que estão na base dos catálogos 3cad evolution.

O objetivo é transferir o know-how para o cliente para torná-lo independente e autônomo na modificação e no desenvolvimento de novos produtos no 3cad evolution.

Para atender às necessidades do cliente foi criado um grupo de consultoria internacional, fruto da colaboração entre as empresas do grupo 3cad evolution, a fim de intervir com os recursos e com as características mais apropriadas (competências, idioma, proximidade) em relação à atividade a desenvolver para o cliente.
 

2. Criação e manutenção dos Catálogos: os catálogos 3cad evolution são baseados em regras paramétricas. O objetivo é transferir esse know-how para o cliente.

Quando o cliente não tem os recursos internos para o fazer de forma autônoma, é possível desenvolver este serviço de arquivo gráfico trabalhando, contudo, em estreita colaboração com o departamento técnico do próprio cliente.
 

3. Formação: os clientes podem aceder em tempo real a um sistema para formação de grupo com base num calendário. Este tipo de atividade torna-se um importante momento de partilha de experiências e de informações para os participantes.
 

4. Plataforma técnica: cada cliente tem acesso a uma área reservada, onde pode consultar e baixar a documentação técnica em PDF, vídeos e tutoriais.

É possível aceder a artigos que descrevem técnicas diferentes e sugestões, ficando sempre atualizado. Através da área técnica pode também baixar a versão oficial e a visualização beta, para testar as novas funcionalidades.


5. Linha de Apoio: o 3cad evolution fornece aos clientes diretos um serviço de apoio de segundo nível. Para os distribuidores internacionais fornece suporte de terceiro nível.