PROFESSIONA CUSTOMER SERVICE

 

1. Beratung: Die 3cad evolution Gruppe bietet Software Beratungsdienstleistungen für Geschäftsanalysen, Implementierungen und Lokalisierung oder Anpassung der Software. Der Kunde erhält Unterstützung bei der Kreation von graphischen Archiven und Regeln auf Basis der 3cad evolution Kataloge.

Das Ziel ist dem Kunden das Know-how zu übertragen, so dass er im Laufe der Zeit innerhalb 3cad evolution selbständig in Bezug auf Änderungen bzw. Neuanlage von Produkten wird.

Dank der Zusammenarbeit zwischen Firmen der 3cad evolution Gruppe, wurde ein internationaler Beraterpool kreiert, um Kunden mit den für ihre Aktivitäten geeignetsten Ressourcen (Kompetenzen, Sprache, Nähe) zu bedienen.

2. Anlage und Pflege von Katalogen: 3cad evolution Kataloge basieren auf parametrische Regeln. Das Ziel ist, dem Kunden dieses know-how zu übertragen.

Wir können aber auch das graphische Regelwerk als Service für den Kunden entwickeln, dabei arbeiten 3cad evolution Berater in enger Zusammenarbeit mit der technischen Abteilung des Kunden, wenn dieser  keine interen Ressourcen hierfür hat.

3. Training: die Kunden können in Echtzeit in Gruppentrainings auf Basis eines Kalenders eintreten. Dieses Angebot ist eine wichtige Gelegenheit für Anwender, um Erfahrungen und Informationen auszutauschen.

4. Technische Plattform: jeder Kunde kann ein Portal mit in einem geschützten Bereich nutzen, wo er nach technischen Dokumente wie z.B. PDF's, Videos, Tutorials suchen und diese dann herunterladen kann.

Er stehen ihm  Artikel zur Verfügung, die spezifische Techniken und Empfehlungen beschreiben und es ermöglichen  immer auf dem Laufenden zu bleiben. Im technischen Bereich können offizielle Versionen oder Betaversionen als Vorschau heruntergeladen und neue Funktionalitäten getestet werden.

5. Hotline: 3cad evolution bietet den direkten Kunden einen Second-Level-Support an. Für internationale Vertriebspartner steht auch ein Third-Level-Support zur Verfügung.